题目
A、道歉
B、赔偿
C、沟通
D、上报
第1题
A.专心倾听
B.表示关心
C.使顾客满意
D.感谢顾客
第2题
A.短平快原则
B.顾客永远是对的
C.预防为主
D.大事化小小事化了
第3题
A.interest,顾客兴趣
B.importance,顾客的重要性
C.I,顾客自己
D.in,更深入了解顾客深层的想法
第4题
第5题
第6题
第7题
A.只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因
B.想方设法平息顾客的抱怨
C.要站在顾客的立场上将心比心
D.如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管
第8题
A.食品中毒或食品安全所引起的疾病
B.食品污染或食品中发现异物
C.突发事件,伤害或受伤
D.顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨
E.任何在第一类中员工或经理人员在处理后,未能使顾客满意的抱怨
第9题
第10题
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