题目
A、感谢
B、协助
C、道歉
D、帮忙
第4题
A.顾客对产品使用感很好并且重复购买
B.顾客推荐其他人购买产品
C.顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨
D.顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨
第8题
A.顾客对产品使用感很好并且重复购买
B.顾客推荐其他人购买产品
C.顾客对产品使用感不好并且向自己的好朋友抱怨
D.顾客认为产品有瑕疵打电话到生产商抱怨
第9题
A.只有认真听取顾客的抱怨,才能发现其实质性的原因
B.想方设法平息顾客的抱怨
C.要站在顾客的立场上将心比心
D.如果客户投诉不属于自己的业务,可以不管
第10题
A.食品中毒或食品安全所引起的疾病
B.食品污染或食品中发现异物
C.突发事件,伤害或受伤
D.顾客要求公司管理部门出面解决的抱怨
E.任何在第一类中员工或经理人员在处理后,未能使顾客满意的抱怨
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