题目
A.客户抱怨可以了解客户需求
B.客户抱怨可以培养出忠诚的客户
C.客户抱怨可以了解消费行为
D.客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会
第1题
第2题
第3题
A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度
B.客户的投诉或抱怨有损企业形象
C.客户投诉可能会让企业错失商机,不利于企业长久发展
D.客户投诉等于不满意
第4题
第5题
第6题
A.先处理事件,后处理情感
B.让客户抱怨
C.要站在客户的立场上来将心比心
D.采取拖延的方法以解决问题
第7题
A.把客户的抱怨敷衍过去
B.让客户尽可能的抱怨然后知难而退
C.拿出诚意来
D.将客户的抱怨汇总成册
第8题
第9题
A.有效倾听客户的抱怨
B.让客户先发泄情绪
C.确认问题所在
D.不道歉,据以力争
E.实实在在解决问题
第10题
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系,大事化小小事化了
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