投诉处理的步骤有哪些（）

A.有效倾听客户的抱怨

B.确认问题所在

C.实实在在解决问题

D.让客户先发泄情绪

E.诚心诚意礼貌道歉

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

A.倾听抱怨、问出诉求

B.安抚情绪，隔离客户

C.分析问题，分清责任

D.解决方案，协商执行

E.案例总结，杜绝隐患

A.倾听抱怨,问出诉求

B.安抚情绪,隔高喜户

C.分析问题,分清责任

D.解决方室,协商执行

A.倾听

B.解释

C.化解矛盾

D.总结反思

A.用心倾听抱怨

B.避免投诉者发泄情绪

C.确认问题

D.真诚道歉

E.切实解决问题

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

A.先处理事件，后处理情感

B.迅速采取行动

C.耐心倾听客户的抱怨

D.站在客户的立场将心比心

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.空间隔离

B.心理暗示

C.倾听反馈

D.换位思考