处理客户抱怨，首要的步骤是（)。

A.保持微笑

B.做个好倾听者

C.从客户的角度思考

D.平常心态

A.先处理心情，再处理事情

B.即解决问题，又坚持原则

C.无条件满足客户

D.找到当事人与客户对质，澄清责任

A.重视客户的抱怨

B.分析客户抱怨的原因

C.正确及时地解决问题

D.记录客户抱怨与解决的情况

E.追踪调查客户对于抱怨处理的反映

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

A.有效倾听客户的抱怨

B.确认问题所在

C.实实在在解决问题

D.让客户先发泄情绪

E.诚心诚意礼貌道歉

A.有效倾听客户的抱怨

B.让客户先发泄情绪

C.确认问题所在

D.不道歉，据以力争

E.实实在在解决问题

A.倾听抱怨、问出诉求

B.安抚情绪，隔离客户

C.分析问题，分清责任

D.解决方案，协商执行

E.案例总结，杜绝隐患

A.倾听

B.理解

C.澄清事实

D.提出方案

A.倾听抱怨,问出诉求

B.安抚情绪,隔高喜户

C.分析问题,分清责任

D.解决方室,协商执行