处理客户投诉的第一步骤是什么（）

A.倾听抱怨,问出诉求

B.安抚情绪,隔高喜户

C.分析问题,分清责任

D.解决方室,协商执行

A.倾听

B.解释

C.化解矛盾

D.总结反思

A.用心倾听抱怨

B.避免投诉者发泄情绪

C.确认问题

D.真诚道歉

E.切实解决问题

A.先处理事件，后处理情感

B.迅速采取行动

C.耐心倾听客户的抱怨

D.站在客户的立场将心比心

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.先不理客户，让他冷静下

B.倾听理解，安抚客户情绪

C.明确责任，提出解决方案

D.执行承诺，跟踪处理效果

在处理客户投诉过程中，耐心礼貌地倾听客户的投诉，对无理的投诉，事后不必调查处理。()

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨