题目
A.先处理事件,后处理情感
B.迅速采取行动
C.耐心倾听客户的抱怨
D.站在客户的立场将心比心
第1题
下列选项中,属于客户投诉处理原则的是()
A保持冷静原则
B平息顾客怒气
C尊重原则
D转移注意力
第3题
以下(.)不属于客户投诉处理服务。
A.建立简便的客户投诉处理程序
B.在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则
C.了解投诉客户的真实要求
D.建立客户投诉回复制度
第4题
以下()不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中,应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
第5题
下列选项不属于建立客户关系的内容是()。
A.明确目标市场
B.收集客户私人信息
C.处理投诉
D.维护客户关系
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