有效处理客户抱怨的技巧包括（)。

A.直接指出客户的错误

B. 改变接待的场所或时间

C. 不能有效处理时帮助客户联系主管

D. 与客户一起抱怨

E. 真诚道歉

A.产品保证

B.及时有效的沟通

C.重视买家的抱怨

D.处理纠纷后应跟踪买家对处理意见的反馈

A.不与客户争辩，让客户讲完，不要急于反驳

B.除了问题之外，找出共同话题，让客户感受轻松

C.妥善使用“非常抱歉”，了解客户的希望与目的

D.推卸责任，“这不是我的工作”，“这种事有其他人负责”

E.交给上级领导处理

A.情绪安抚

B.问题复述

C.解释到位

D.同理心运用

A.解决顾客有疑虑的事项非常具有挑战性，然而它对一线员工来说并非至关重要的任务

B.耐心倾听并积极帮助客户解决问题，能有效地将顾客潜在的不满转化为欣喜的体验

C.顾客发表了故意刁难的语言，也千万不要发脾气，而应该心平气和的纠正客户

A.见面的第一印象对于电梯构造的熟悉程度

B.排除电梯故障时

C.处理危机情况的能力

D.处理客户抱怨级投诉的状况

E.每次保养完毕，沟通保养结果时请客户签字

A.正确看待抱怨

B.提升客户满意度

C.确认为企业自身责任后，要回避自身责任

D.树立专业形象

A.运用了“先肯定对方的抱怨，然后再陈述自己的观点”的委婉否认法

B.运用了“让客户明白误解所在的”转化法

C.运用了“立即承认错误，争取客户谅解”的承认错误法

D.运用了“同理心缓解客户情绪，针对问题解决”的平抑怒气法