物业服务中心指定专人落实每周对电话投诉录音进行有效监管（包括服务用语、业务办理流程、投诉处理技巧等），并纪录于《客户投诉处理台帐表》中，确保按时按质完成。所有投诉录音，项目需完成90%的录音监听（）

A.3个月，运营部

B.2个月，安全小组

C.3个月，总经理指定专人

D.2个月，运营部

A、物业客服中心

B、综合事务部

C、物业服务中心

D、工程综合事务部

A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访

B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防

C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理

D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户

A.班组级、部门级、公司级

B.项目级（物业服务中心）、公司级、政府级（政府主管部门）

C.部门级、项目级（物业服务中心）、公司级

D.项目级、公司级、总经理

A、物业服务中心/24小时服务热线

B、项目经理公示电话

C、管家电话/微信

D、地区公司投诉专线

E、公司投诉邮箱