关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

A.需要分部门处理投诉

B.投诉流程得到优化

C.便于记录分析总结

D.便于找出处理投诉的对策

A.客户投诉受理实行首问负责制

B.客户投诉实行限时处理制

C.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成

D.重大投诉应立即按流程处理

A.受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音

B.需公布电话、邮箱及投诉处理流程

C.应设立独立的投诉受理与处理部门

D.应不断总结经验、防范风险、完善内控制度

A.客户投诉受理实行首问负责制

B.客户投诉实行限时处理制

C.因客户投诉引起分行之间的服务争议，由总行主管部门负责协调处理

D.营业网点要建立客户投诉记录

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.发生影响人生安全的投诉需升级处理

B.一般投诉的处理时限超过15天仍无法关闭的需升级处理

C.重点客户投诉直接上升为升级投诉处理

D.跟进投诉的不同级别，要求相应岗位的人员处理，升级投诉处理人为客服负责人

A.不认真倾听；

B.不假思索就作出答复；

C.领悟客户的意思，判断好客户投诉类型；

D.胡说一通

A.挽留客户流程

B.投诉处理流程

C.客户教育流程

D.客户分流流程

A.一般投诉按照投诉的紧急程度在1-5个工作日内完成

B.客户投诉实行限时处理制

C.重大投诉可待事情进展程度随后进行处理

D.员工在接到客户投诉时，如超出自身处理权限可告知客户次日再向其他人或通过其他渠道进行投诉。

A.信号处理

B.模式识别

C.语音整合

D.发声机理