各供电企业应注重营业厅人员的（），采取有效形式，对营业厅人员进行心理梳导。

A.投诉举报电话

B.服务项目

C.收费标准

D.营业时间牌

A.服务指标

B.销售指标

C.内部管理

D.内控管理

E.运营管理

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

A.各发电企业

B.地市级以上供电公司

C.各级电力监管部门

D.各级供电营业厅

A.营业厅主管

B.业务受理员

C.收费员

D.值班经理

A.制定仓库人员安全管理相关制度

B.进行仓库人员安全知识教育

C.进行仓库人员安全管理检查

D.严格控制陌生人进出仓库，防止货物被盗

A.人员录用

B.人员离岗

C.人员考核

D.安全意识教育和培训

E.外部人员访问管理

A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为

B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费

C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工

D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求