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C级供电营业厅配置岗位包括()。

A.营业厅主管

B.业务受理员

C.收费员

D.值班经理

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第1题

旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员,可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色。()
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第2题

熟悉公司综合业务及操作流程,妥善处理突发事件,遇特殊情况及时向上级部门及相关人员汇报,属于营业厅()岗位职责。

A.值班经理岗位职责

B.营业厅经理

C.质检经理岗位职责

D.销售代表

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第3题

()均应开通分布式光伏并网申请受理业务。

A.各发电企业

B.地市级以上供电公司

C.各级电力监管部门

D.各级供电营业厅

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第4题

营业厅正门须设置有中国移动通信集团公司的企业标识和文字以及()、营业时间牌。

A.营业厅地址牌

B.营业厅名称牌

C.营业厅电话

D.受理业务的种类

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第5题

供电企业的受理方式有()。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第6题

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作,要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务,以及客户意见和建议(包括投诉)的系统录入工作。()
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第7题

营业厅受理员正式营业前整理工作用品、()以及各种业务单式,方便客户办理使用。

A.相关票据

B.手机

C.卡类

D.库存情况

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第8题

用户对办理手机套餐时营业厅工作人员未告知有天翼增值自选包费用不认可,此类问题办理原因应选择()。

A.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>其他>其他

B.移动业务>渠道>自有营业厅>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错>业务不熟练/受理差错

C.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>套餐资费告知不清>套餐资费告知不清

D.移动业务>渠道>自有营业厅>营销不规范(含外呼营销)>可选包/增值业务资费告知不清>可选包/增值业务资费告知不清

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第9题

流量共享网上营业厅办理路径?()

A.网上营业厅-流量专区-合家欢

B.网上营业厅-业务办理-合家欢-流量合家欢

C.网上营业厅-业务办理-流量合家欢

D.网上营业厅-业务办理-合家欢

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第10题

宽带新装业务线上渠道主要通过哪几种方式办理()

A.网上营业厅

B.手机营业厅

C.微信公众号

D.网盟平台代客下单及10010电话受理

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第11题

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点;也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。()
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