预警电话回访问卷由总公司统一制定并下发，各分公司要按照总公司下发的回访问卷执行。（)

172预警电话回访问卷由总公司统一制定并下发，各分公司要按照总公司下发的回访问卷执行（）

客户在进行问卷回访时，选择否定答案，系统不会自动触发工单，需要坐席手动登记并下发（）

各分公司使用的POS机必须为总公司统一下发或经总公司批准使用的设备，机构、个人在经批准后可办理POS机并以公司名义使用（）

暂缓回访申请成功后，总公司下发的暂缓回访工单里，需要把附件申请表和分公司反馈的申请邮件都上传至暂缓回访的工单里作为附件（）

对于呼叫中心回访结果为异常回访、失败回访的客户，营业部须于收到呼叫中心下发数据的当月完成核查工作。营业部须通过公安联网核查查询、电话回访、上门拜访等方式进一步核查客户具体情况，将核查结果做好记录，留存公安联网核查结果，公安联网核查失败的需了解客户目前状态（去世、移民、信息变更等），告知客户后续拟采取的限制措施。营业部可根据业务情况参考附件2《高龄客户存量回访问卷》自行确定回访内容，但回访中须有效核对客户身份信息，确认客户是否在世；须填写服务日志，记录回访底稿（）A．正确B．错误

各销售渠道可根据自身特点与需要，自行制定培养方案。学习内容应包含渠道专业技能和兼职讲师授课与训练技能两部分。其中，兼职讲师授课与训练技能课程为通用类公共课程，由总公司教育培训部统一下发（）

下列不属于信函回访的流程是（）

配属客车是指车号由铁路总公司()，资产划归铁路局的铁路客车。

《纲要》自下发之日起执行，由中国铁路总公司党组组织部负责解释（）

业务宣传培训资料管理：实物形式的由总公司统一印制下发、OA审批前需进行合规性审核、三四级机构不得自行制作培训宣传资料（）