对于呼叫中心回访结果为异常回访、失败回访的客户，营业部须于收到呼叫中心下发数据的当月完成核查工作。营业部须通过公安联网核查查询、电话回访、上门拜访等方式进一步核查客户具体情况，将核查结果做好记录，留存公安联网核查结果，公安联网核查失败的需了解客户目前状态（去世、移民、信息变更等），告知客户后续拟采取的限制措施。营业部可根据业务情况参考附件2《高龄客户存量回访问卷》自行确定回访内容，但回访中须有效核对客户身份信息，确认客户是否在世；须填写服务日志，记录回访底稿（）A．正确B．错误

A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.接听电话

B.回访

C.多媒体业务

D.应急事件报送

A．错误

B．正确

A.五星钻金

B.五星钻

C.五星金

D.五星