呼叫中心、营业部通过呼叫中心系统将回访资料进行分类归档集中管理，档案保存期限不得少于15年（）

A.第一代呼叫中心

B.第二代呼叫中心

C.第三代呼叫中心

D.第四代呼叫中心

A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

C.负责CTI平台配置文件的备份

D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

A.中型呼叫中心

B.大型呼叫中心

C.小型呼叫中心

D.跨国呼叫中心

A.基于互联网的新型呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.虚拟呼叫中心

D.基于ATM技术的分布式呼叫系统

E.无线接入的移动呼叫中心

A.呼叫类型

B.功能

C.采用的不同接入技术

D.规模

下列选项中对第七代智能化呼叫中心描述正确的是____。

A第七代呼叫中心融合了ASR(自动语音识别)技术

B第七代呼叫中心将应用蓝牙协议,从而实现无线因特网呼叫中心

C第七代呼叫中心将和网格计算相融合

D第七代呼叫中心将采用光纤技术

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

A.混合型呼叫中心

B.小型呼叫中心

C.中型呼叫中心

D.大型呼叫中心

A.大云呼叫中心

B.混合云呼叫中心

C.无云呼叫中心

D.技术云呼叫中心

A.互联网呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.可视化多媒体呼叫中心

D.虚拟呼叫中心

E.兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

A.互联网呼叫中心

B.多媒体呼叫中心

C.可视化多媒体呼叫中心

D.虚拟呼叫中心