客户在进行问卷回访时，选择否定答案，系统不会自动触发工单，需要坐席手动登记并下发（）

A.面访人员根据打印的《客户回访问卷》进行上门回访，并在《客户面访问卷》上如实记录回访情况，由投保人签字认可。

B.对回访过程中发现的问题及时记录在系统内及《客户回访问题登记表》中，并按规定对权限内问题及时处理

C.对回访过程中发现的问题及时记录在《客户回访问卷》中。

D.整理回访资料，并于每周六晨会时交运营支持岗或回访内勤。

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

A.15天

B.10天

C.一个月

D.20天

A.若首次回访未能联系到本人，需在不同时段增加至少一次以上回访

B.不论回访成功失败与否，每次呼出均进行回访登记并匹配录音留痕

C.若多次回访未能联系客户本人，为方便起见，仅需登记匹配一条录音，在备注中注明已不同时段多次联系客户即可

D.回访登记页面中回访问卷登记即可，无需匹配录音

A.2

B.3

C.5

D.10

A.员工用审核引导客户快速下单，不利于保单稳定性，属于不合格无需回访单

B.员工表述正确，所以不会触犯质检

C.员工投保前核对了客户职业，属于不合格无需回访单

D.员工错误讲解了办理流程，客户在错误的流程上参与了投保，属于严重违规流程误导

A.接受回访任务，进行面访；

B.对问题单、投诉件进行回访落实；

C.按规定回访客户，如实填写各类《客户回访问卷》，及时反馈客户意见和建议；

D.经客户授权，协助客户办理重要信息变更手续；

A．某项目中 ，项目负卖人与最终客户及集成商都有配合 ，则客户联系人无论填写最终客户或者集成商都可以

B．某项目已进入转运维阶段 ， 项目负责人得知项目实施中接口的客户被调岗至其他部门，那么项目负责人应与客户协商，由该客户仍作为回访联系人

C．联系人可添加多个，系统默认第一个联系人作为回访时使用

D．联系人可添加多个，系统随机选择联系为回访时使用