172预警电话回访问卷由总公司统一制定并下发，各分公司要按照总公司下发的回访问卷执行（）

A.①②

B.①②④

C.③④

D.①②③④

A.由客户服务管理中心负责打印回访问卷并进行邮寄，同时保留寄信轨迹，且信函中应包含回邮信封

B.取得客户回邮问卷后，中心应核对问卷勾选情况及客户签名是否完整，对于问卷勾选不完整或问卷上有客户留言的，应致电客户予以确认,并留存相关资料

C.由柜面派出人员或销售渠道非销售人员负责打印回访问卷

D.新单回访信函寄出后若客户选择致电95519，应在电话中向客户确认是否了解新单回访内容，并留存电话录音，回访要求同电话回访方式

A.各单位根据回访系调取回访信息，确定回访范围。

B.市公司城区各销售单位的《客户面访问卷》由市公司客户服务中心客户代表岗打印分派至面访人员

C.县（区）支公司的《客户面访问卷》由县（区）支公司回访内勤打印，分派至面访岗。

D.对于失效保单，无电话和经电话回访不成功的，由各单位进行面访。

A.变更成功后，反馈给机构内勤

B.内勤上报给分公司在回访系统进行修改并提交至总公司拨打池，提交次日可以预约回访

C.客户通过关注泰康人寿微信公众号变更电话