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下列不属于信函回访的流程是()

A.由客户服务管理中心负责打印回访问卷并进行邮寄,同时保留寄信轨迹,且信函中应包含回邮信封

B.取得客户回邮问卷后,中心应核对问卷勾选情况及客户签名是否完整,对于问卷勾选不完整或问卷上有客户留言的,应致电客户予以确认,并留存相关资料

C.由柜面派出人员或销售渠道非销售人员负责打印回访问卷

D.新单回访信函寄出后若客户选择致电95519,应在电话中向客户确认是否了解新单回访内容,并留存电话录音,回访要求同电话回访方式

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由柜面派出人员或销售渠道非销售人员负责打印回访问卷
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第1题

下列哪些是属于汽车销售流程&技巧类课程()

A.《如何提升潜客留档率》

B.《如何做好潜客回访》

C.《你了解你的客户吗》

D.《4S店模式及运营成本》

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第2题

信函回访处理要求工单差异化处理未完成,银保业务部门需填写《回访不成功原因说明》,由银保部负责人等签字审核后推动信函回访()
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第3题

下列选项中不属于装维质量管控工作的是()

A.流程记录

B.工单质检

C.投诉处理

D.客户回访

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第4题

物业服务中心修改业主信息时,需要由()发起OA流程,由()对客确认客户联系方式更新,由()核定客户信息真实有效并做信息修改

A.项目客服主管;回访专员;分公司品质客服

B.项目前台;前台;项目客服主管

C.项目客服主管;项目经理;分公司品质客服

D.项目客服前台;项目客服主管;分公司品质客服

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第5题

下列()不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。

A.跟踪回访

B.活动邀请

C.售后体系

D.登门拜访

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第6题

涉及媒体的复杂客诉处理流程是:1.客诉发生 2.门店调查 3.同步总部 4.舆情监测 8.舆情清理 7.客户回访 6.赔付落实 5.客户反馈()
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第7题

以下哪一项不属于电子化回访()
A.小程序短信链接:HYPERLINK"https://life-customer.djbx.com/revisit;"https://life-customer.djbx.com/revisit

B.微信搜索大家人寿官微

C.微信小程序搜索大家人寿客户自助

D.信函申请

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第8题

以下关于新契约回访说法正确的是()。

A.新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节

B.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。

C.保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访

D.回访方式应当首先选择电话回访,不能成功进行电话回访的,可以通过信函或上门等方式进行,但必须取得投保人签名的回执备查

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第9题

为防范私募基金管理人违规销售产品,降低合规风险,回访是一个很好的反馈控制手段。关于回访,以下表述正确的是()

A.投资者交纳的认购基金款项可在回访未确认前,由募集账户划转至基金财产账户或托管资金账户,由私募基金管理人进行投资运作

B.私募基金管理人可通过录音电话、信函、电邮、在线问卷等适当的方式进行投资回访

C.私募基金管理人可安排从事基金销售推介业务的人员进行投资回访

D.私募基金管理人可在投资冷静期内进行客户回访

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第10题

以下属于收银组的岗位职责的是()

A.规范自身结账流程,确保数据的真实性

B.负责后勤设备和用品的使用管理和维护

C.负责达成会员卡、好评办理目标及其它安排工作

D.负责现场排位、排位酒水使用情况、带客情况、流失顾客回访

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第11题

帮新人跟客户的流程有哪些()

A.客源盘点

B.回访新人客户

C.跟进意向客户

D.为客找房

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