题目
A.由客户服务管理中心负责打印回访问卷并进行邮寄,同时保留寄信轨迹,且信函中应包含回邮信封
B.取得客户回邮问卷后,中心应核对问卷勾选情况及客户签名是否完整,对于问卷勾选不完整或问卷上有客户留言的,应致电客户予以确认,并留存相关资料
C.由柜面派出人员或销售渠道非销售人员负责打印回访问卷
D.新单回访信函寄出后若客户选择致电95519,应在电话中向客户确认是否了解新单回访内容,并留存电话录音,回访要求同电话回访方式
第4题
A.项目客服主管;回访专员;分公司品质客服
B.项目前台;前台;项目客服主管
C.项目客服主管;项目经理;分公司品质客服
D.项目客服前台;项目客服主管;分公司品质客服
第7题
B.微信搜索大家人寿官微
C.微信小程序搜索大家人寿客户自助
D.信函申请
第8题
A.新契约回访是保护消费者权益的重要业务环节
B.保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的,应当自发现问题之日起15个工作日内由销售人员予以解决。
C.保险公司应当对购买一年期以上新型产品的投保人实行100%回访
D.回访方式应当首先选择电话回访,不能成功进行电话回访的,可以通过信函或上门等方式进行,但必须取得投保人签名的回执备查
第9题
A.投资者交纳的认购基金款项可在回访未确认前,由募集账户划转至基金财产账户或托管资金账户,由私募基金管理人进行投资运作
B.私募基金管理人可通过录音电话、信函、电邮、在线问卷等适当的方式进行投资回访
C.私募基金管理人可安排从事基金销售推介业务的人员进行投资回访
D.私募基金管理人可在投资冷静期内进行客户回访
第10题
A.规范自身结账流程,确保数据的真实性
B.负责后勤设备和用品的使用管理和维护
C.负责达成会员卡、好评办理目标及其它安排工作
D.负责现场排位、排位酒水使用情况、带客情况、流失顾客回访
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