物业服务中心修改业主信息时，需要由（）发起OA流程，由（）对客确认客户联系方式更新，由（）核定客户信息真实有效并做信息修改

A.精神饱满

B.充满活力

C.微笑问好

D.热情主动

A.在公共区域拌制水泥沙浆

B.户内木板量尺切割

C.进行电／气焊、电切割等材料加工

D.特殊情况需在公共区域进行材料加工

B．租户应填写《租户信息登记表》、签订《租户管理协议书》、《业户消防责任书》。各项目应向租户告知《管理规约》 中约定事项，建立租户档案，档案包含:租户身份证或居住证复印件、家庭成员相片、租住人员情况登记表，业主卡授权期限3个月

C．项目每半年向业主宣传租户的管理要求，提醒业主:1）房屋出租需到客服中心备案，不要将房屋租给可疑人员及改变房 屋使用性质的单位或个人;2）提醒业主让租户到物业服务中心办理租户门禁卡;3）租户退场前，需到物业服务中心办理退 场手续

D．客户经理每月对所服务区域内进行巡查一次，留意小区出租屋的承租人是否改变出租屋的用途，是否利用出租屋从事违 法犯罪活动，发现异常情况立即通知秩序维护部进行处理

A.有业主变更或者租户搬离时，须及时注明搬出时间，更新客户资料信息

B.物业服务中心须定期对客户资料的真实性、有效性进行核实

C.有业主变更或者租户搬离时，须立即将信息进行清理，同时录入新客户资料信息

D.员工可根据自身工作需要自行复印客户资料

A.《业户登记表》一般包含业主信息和家庭成员信息

B.业主和住户在填写《业户登记表》时须留下紧急联系人及其联系方式，便于紧急情况出现时，物业服务中心能及时联系有关人员

C.业主和住户应如实填写《业主登记表》，确保所填信息的真实性和有效性

D.《业户登记表》一经存档便不可变更

A.10

B.15

C.20

D.25

A.5

B.15

C.30

D.20

A.巡逻岗巡查时要多听：不正常的流水声、房屋内异声、超时装修声

B.巡逻岗巡查遇到业主反馈的问题，让业主先去找物业服务中心解决

C.夜间巡逻时，巡视人员穿软底鞋，避免影响顾客休息

D.巡逻岗巡查是需问询在巡逻途中遇到的陌生或可疑人员，并有礼貌的询问其意图及去向