（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

A.服务目标和标准设置

B.服务项目设计

C.服务流程设计

D.服务定位

A.服务目标设置

B.服务人员培训

C.服务流程设计

D.服务人员选择标准设计

A.感知性质量

B.结构性质量

C.功能性质量

D.技术性质量

A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道

B.优化服务流程，改善支撑手段

C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益

D.以亲和、细致的服务感动客户

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务

D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

A.特约服务

B.公共服务

C.专项服务

D.个性服务

A.客户价值

B.客户让渡价值

C.客户需求

D.客户规模

A.3-1-4-2-5

B.1-4-3-2-5

C.1-3-2-4-5

D.1-4-2-3-5