题目
A.服务流程
B.服务计划
C.服务项目
D.服务标准
第4题
A.感知性质量
B.结构性质量
C.功能性质量
D.技术性质量
第5题
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程,改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第6题
A.标准化服务
B.个性化服务
C.差异化服务
D.多样化服务
第7题
A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
第11题
A.3-1-4-2-5
B.1-4-3-2-5
C.1-3-2-4-5
D.1-4-2-3-5
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