服务V模型中各个活动的先后顺序是（)。1.定义客户/业务需求；2.设计服务解决方案；3.定义服务需求；4.设计服务发布；5.开发服务解决方案。

A.3

B.2

C.4

D.5

A.1

B.2

C.3

D.4

A.目标网络规划设计

B.迁移设计

C.客户需求分析

D.实施方案设计

A.服务流程

B.服务计划

C.服务项目

D.服务标准

A.服务需求处理

B.服务蓝图技术

C.信息公开制度

D.服务质量SGAP模型

A.客户需求;客户体验

B.客户需求;客户服务

C.客户体验;客户需求

D.客户服务;客户体验

A.物品

B.过程

C.服务

D.物品、过程、服务在生命周期中构成的系统

A.围绕仓储、运输、配送等核心业务，与资金流、信息流整合，增加服务内容与功能，实现集成创新

B.面向特定的单个客户、面向特定行业的客户

C.依据功能对服务产品进行标准化设计与模块化划分，再根据客户的需求进行多功能模块组合，为客户提供专业化的综合物流服务

D.根据客户需求的变化，进行部分服务内容与功能的改进

A.树立服务理念

B.确定顾客服务需求

C.服务设计与实施

D.服务人员的管理

E.服务质量的管理

A.2

B.3

C.4

D.5