题目
A.理解客户金融需求目的
B.理解客户金融需求重要内容
C.理解其她银行金融产品和服务在客户中体现
D.理解客户财务状况
第1题
第2题
A.理解的问题的不完备性
B.完整地获取用户需求
C.给出可行的设计方案
D.给出完整的文档
第3题
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程,改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第4题
A.澄清
B.理解
C.探讨
D.沉默
第5题
A.站在客户视角想需求
B.融合公司业务看需求
C.以客户语言说价值
D.认真倾听客户的需求
第6题
A.移情是需求理解的核心思想
B.移情思想源自于美学
C.慕尼黑教授里普斯首次提出将移情运用于设计思维中
D.《移情设计—产品设计中的用户体验》中认为产品设计中的移情即为对用户真实需求的理解
第7题
A.客户需求
B.客户价值
C.客户满意
D.客户数据库
第8题
A.购买解决方案的客户需求
B.终端用户的需求,或客户的客户的需求
C.业务人员收集到的客户需求
D.客户提出的需求
第9题
A.特定需求
B.模糊需求
C.订制需求
D.变动需求
第10题
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