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遇到店铺大型活动,对于来咨询的顾客,店铺客服要及时告知活动详情,这样做一方面是为了刺激顾客消费;另外一方面也可以避免不必要的售后出现。()

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第1题

对于顾客咨询店铺位置后,如顾客不着急离开,可主动介绍店铺相关信息,如打折促销活动等()
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第2题

以下不属于泄露他人信息的有()。

A.客服小强在店铺买了一件衣服,客服主动发送订单信息给他核对

B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服,用B账号来咨询订单信息,客服把A账号购买的信息发给了小强

C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户,就把她的个人信息发布到朋友圈解气

D.客服小婷在接待过程中,不小心把A客户的信息发送到了B客户那

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第3题

该店铺部分指定商品参加下单立减3元,具体详情在店铺首页【立减专区】顾客:(带非立减活动商品的链接进线咨询)为什么我下单没有减3元,你们这个活动是假的吗?客服:亲,活动是真实的哦,您刷新页面,重新提交订单试试呢。这个案例,作为质检,判断该客服的问题,以下分析正确的是()。

A.客服处理正确,顾客可能网络不好导致订单价格异常,刷新页面就没问题了

B.客服未能掌握店铺活动内容及规则,没有解决顾客问题

C.客服对于问题场景判断失误,没有解决顾客问题

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第4题

如果遇到用户咨询飞书天敏考勤机,可引导用户到京东店铺购买,同时需要向二线提交销售线索()
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第5题

当店铺里顾客咨询的商品暂时没货,客服回复:很抱歉没有了,您再自()
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第6题

面对顾客咨询店铺、电梯的时候,需要告知顾客具体位置并配手势指引()
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第7题

客服遇到哪种价保情况,应该升级内部处理?()

A.店铺活动导致

B.顾客投诉

C.客服问题导致

D.商品质量导致

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第8题

顾客A咨询:你们有淘宝店铺吗?麻烦发我一下淘宝店铺。这个情况是否可以提供给顾客A?()

A、可以,给一下没关系

B、不可以,我们是京东店铺,第三方平台是不清楚的

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第9题

增加老顾客体验需要注意哪些环节?()

A.店铺装修

B.方案宣传

C.咨询接待

D.互动体验

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