面对顾客咨询店铺、电梯的时候，需要告知顾客具体位置并配手势指引（）

A.学会自我调节，控制好情绪，并通过正确的方式排泄或转移;

B.客服的行为举止代表店铺和品牌，不能做有损店铺形象的事情;

C.面对这种顾客，一定要骂回去，客服也是人，不能无辜受这种委屈

D.一定要和顾客讲讲这个理，要批评教导他，好好做人

A亲，我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉，他只是增加了巧克力的口味而已，并没有任何热量哦，您可以放心食用，他还能提高新陈代谢呢

B亲，代餐粉只是辅助作用，主要还是要您少吃多运动哦

不查询任何信息，根据经验判断直接告知顾客等待即可

把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多

A.如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡)，应征得客户同意后再接听，并快速结束对话

B.出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上

C.拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户

D.如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

A.因为店铺里从来没有出现过这种情况，先安抚顾客，而后马上汇报给主管让主管决定;

B.看看是不是有恶意消费者在集体攻击店铺，然后把这些顾客都提交规蜜的恶意消费者投诉;

C.狗狗拉肚子也不一定是狗粮出了问题，不用理会这些顾客和低分评价，等过了这个狗狗爱拉肚子的季节就好了;

D.先安抚顾客并给出问题的解决方案，然后将所有评价问题记录反馈给相关部门看看是不是该批次产品出了问题;

A.直接告知顾客第二天联系售后处理

B.告诉顾客订单直接申请退款就好

C.收集融化照片，快递外箱和快递面单号照片，告知消费者我们去投诉核实，有结果后会给顾客留言

D.建立任务给售后咨询组