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[多选题]

小红是xx旗舰店的售后客服,经常在处理售后的时候需要跟消费者联系,很多消费者情绪激动经常出口谩骂小红,作为小红应该如何做?

A.学会自我调节,控制好情绪,并通过正确的方式排泄或转移;

B.客服的行为举止代表店铺和品牌,不能做有损店铺形象的事情;

C.面对这种顾客,一定要骂回去,客服也是人,不能无辜受这种委屈

D.一定要和顾客讲讲这个理,要批评教导他,好好做人

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更多“小红是xx旗舰店的售后客服,经常在处理售后的时候需要跟消费者联系,很多消费者情绪激动经常出”相关的问题

第1题

厂直售后分类开通后,如何在vc后台添加审核/处理权限?()

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

C.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

D.VC系统--售后客服--商家管理

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第2题

以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径?()

A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理

B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理

C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理

D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理

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第3题

如果碰到售后问题如何怎么处理()

A.通过APP直接联系客服处理

B.48小时未能处理的售后问题,联系经理对接客服主管

C.售后改善建议反馈给班主任

D.不处理

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第4题

21、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴?

A.售前客服

B.售后客服

C.售后客服

D.淘宝小二

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第5题

关于售后流程状态解释正确的有()。

A.待商家处理:用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理

B.申诉失败:用户申请了售后被维权客服/系统驳回了

C.待用户处理(被驳回):售后单被商家驳回待用户处理

D.待用户添加凭证:维权客服/系统要求进行售后举证

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第6题

厂商直送售后满意度客户端具体评价明细在()查看。

A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度

B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控

C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度

D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范

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第7题

请问商家可以通过哪些途径进入到查看处理纠纷单页面()。

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

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第8题

作为客服处理售后问题需要保留证据()
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第9题

客服处理京东[问答]的路径是()。

A.VC后台[售后客服]一[客服管理][问答管理]

B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价

C.京东客服管家服务商管理客服总览

D.VC后台-[售后客服]-[客服管理]一[评价管理]

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第10题

处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。

A.售前客服

B.售后客服

C.投诉客服

D.打包客服

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