题目
A.学会自我调节,控制好情绪,并通过正确的方式排泄或转移;
B.客服的行为举止代表店铺和品牌,不能做有损店铺形象的事情;
C.面对这种顾客,一定要骂回去,客服也是人,不能无辜受这种委屈
D.一定要和顾客讲讲这个理,要批评教导他,好好做人
第1题
A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
C.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
D.VC系统--售后客服--商家管理
第2题
A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理
C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
第5题
A.待商家处理:用户申请售后(退款/退货退款)待商家处理
B.申诉失败:用户申请了售后被维权客服/系统驳回了
C.待用户处理(被驳回):售后单被商家驳回待用户处理
D.待用户添加凭证:维权客服/系统要求进行售后举证
第6题
A.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——满意度
B.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——运营监控
C.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——NSS净满意度
D.VC系统——售后客服——厂直售后运营监控——服务规范
第9题
客服处理京东[问答]的路径是()。
A.VC后台[售后客服]一[客服管理][问答管理]
B.京东客服管家服务商经营数据服务商满意度评价
C.京东客服管家服务商管理客服总览
D.VC后台-[售后客服]-[客服管理]一[评价管理]
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