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当店铺里顾客咨询的商品暂时没货,客服回复:很抱歉没有了,您再自()

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第1题

顾客咨询商品价格是否有优惠,商城首页有活动,客服应如何主动推荐,回复顾客()

A.亲,商城首页有活动哦,您可以自行查看下

B.亲,商品已是最低价了,暂时没有其他的活动

C.复制活动内容,告知顾客:亲,商城首页目前是这些活动,您可以查看下领取优惠券后进行下单购买哦

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第2题

利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注,用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好,用
心接待 李明是一家店铺的客服,经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题,作为李明应该如何回复顾客?

A亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的

B亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦

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第3题

某商品原价2900元,可参与京东平台每满1000减100元活动(京券),店铺另有满2000立减200元,客服处有50元促单专属券,请问顾客购买到手价可能是多少?()

A.静默顾客领京券后,购买到手价2500

B.静默顾客领京券后,购买到手价2600

C.咨询顾客没领京券,有客服券,购买到手价2650

D.咨询顾客领京券和客服券后,购买到手价2450

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第4题

小娜是一家天猫健康食品店铺的售前客服,最近店铺里新上了一款巧克力味的减肥代餐粉,很多顾客都
咨询巧克力味会不会影响减肥效果,作为小娜应该如何回复顾客,打消顾客担忧呢?

A亲,我们用的巧克力粉是进口的无糖巧克力粉,他只是增加了巧克力的口味而已,并没有任何热量哦,您可以放心食用,他还能提高新陈代谢呢

B亲,代餐粉只是辅助作用,主要还是要您少吃多运动哦

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第5题

小A是一家天猫服饰店铺的售后客服,最近店铺的评价里经常有顾客反馈热销产品缩水丶变形丶起球等,小A以下哪种做法是正确的?()

A.联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改差评

B.联系这些顾客,了解产品是质量问题还是洗涤方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品管理部

C.在评价回复里头强调自己店铺的商品没有质量问题,并且解释说那些评价都是有同行在攻击自己的店铺

D.直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品运营同学,让他们关注店铺的产品质量

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第6题

小兵是一天猫数码店铺的售前客服,消费者在店铺里准备购买一款iPhone手机,咨询小兵是否可以信
用卡付款,小兵应该如何回复?

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第7题

小美是一家天猫店铺的客服,想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰,作为小美应该在
自动回复里包含店铺的哪些信息?

A店铺名称

B店铺活动

C发货时间、物流

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第8题

如果客服进线之后久久没有客服进行回复,会有何后果?()

A.让顾客失去等待的耐心转而去咨询别的店铺

B.顾客会感受到店铺服务冷淡,对店铺产品和服务失去信心

C.对店铺的售后保修服务失去信心

D.导致满意度评价下降

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第9题

顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发
货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。

(1)如果你是这家店的客服,若预期承诺15天后不能及时发货,你会怎么做?

A.发货不是我们的事情,因为不知情,所以不关我们客服的事。

B.每天工作很忙,等顾客找到我们时再安抚一下。

C.每天及时查看发货情况,仓储发货处对接, 发现问题提前与顾客沟通,取得顾客信任与谅解。

D.延长顾客的收货时间

(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()

A.礼貌接待,并快速回应顾客。

B.安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。

C.与顾客沟通协商解决问题的方法。

D.查询原因,快速反馈给顾客信息。

(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功,她对卖家服务态度感觉不满意,于是她发起了售后维权。请问,她发起的哪类售后维权?()

A.收到商品描述不符

B.商家未按约定时间发货

C.收到假货

D.商品质量问题

(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息?()

A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入

D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入

(5)如果她要求赔付违约金,淘宝判她的依据成立,那违约金额是多少?()

A.300

B.560

C.650

D.480

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第10题

李明是一家店铺的客服,经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题,作为李明应该如何回复顾客?()

A.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的

B.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般都是一周之内发货的哦,如果您等不及可以申请退款哦

C.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,不确定发货时间哦,所以亲耐心等待哦

D.亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后48小时之内给亲亲发货的哦

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第11题

以下属于诚信经营引流类问题的是()。

A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里,客服回复可以退到支付宝

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