致电时，通话完毕后主动致谢，一般情况是由对方先挂线，如果是我们先挂线时应（）

A.以端庄大方、精神饱满的姿态迎接每位客户

B.主动、认真、细致地倾听并回复客户的咨询和意见

C.遇到不能回答和解决的问题，我们会热情礼貌对客户说：“抱歉，我确实不知道，但您可以去找其他人”

D.交谈时态度谦和、声音清晰、表述简明，通话完毕后主动致谢

A.通话结束后30分钟内发送微信或短信给用户

B.通话结束后60分钟内发送微信或短信给用户

C.发送信息内容包含来电致谢，店内联系方式，店址，预约信息等

D.发送信息内容包含车辆优惠价格，经销商库存信息，车辆销售政策截止时间等

A.通话时，应不时做出回应，代表在认真倾听对方讲话

B.对方情绪激动时，要与之争辩，语言上绝不吃亏

C.在结束通话前，应主动征询对方还有什么事情

D.通话完毕要礼貌地等待对方先挂断电话，然后再挂电话

此题为判断题(对，错)。

B．指引客户只能通过95508解决，我这边真的没办法

C．向客户致歉表示这边是营销部门，暂无法受理，建议客户可先通过95508反馈，客户不愿意自行致电，需主动登记客户具体投诉需求，告知会为客户反馈。挂线后反馈组长关于客户的需求

D．无需理会客户，直接结束通话

A.向客户推荐办理业务，客户同意办理，员工还未办理时，通话断线

B.客户主动要求开通/订购业务，员工未解释全面业务关键要素，电话断线

C.员工误操作导致断线

D.为客户开通/订购业务成功后，未及时告知办理结果，通话断线