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[主观题]

营销员外呼邀请客户办理分期业务，通话客户表示不需要分期，提出对目前卡片账务有疑问，表示我行为何多收取了利息，要求投诉我行，正确的做法（）

A．通过系统仅有的客户账务信息，含糊答复客户对账单的疑问

B．指引客户只能通过95508解决，我这边真的没办法

C．向客户致歉表示这边是营销部门，暂无法受理，建议客户可先通过95508反馈，客户不愿意自行致电，需主动登记客户具体投诉需求，告知会为客户反馈。挂线后反馈组长关于客户的需求

D．无需理会客户，直接结束通话

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更多“营销员外呼邀请客户办理分期业务，通话客户表示不需要分期，提出对目前卡片账务有疑问，表示我行为何多收取了利息，要求投诉我行，正确的做法（）”相关的问题

第1题

外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期，业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。（)
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第2题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期，如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期，引导客户致电95588进行撤销。（)
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第3题

外呼营销中无论分期是否办理成功，只要客户未提及撤销问题，业务代表主动告知，质检均按照Z15（引导客户撤销分期)评判。（)
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第4题

外呼营销过程中，如前期身份核实已通过，在分期办理过程中客户表示为非本人，可继续业务办理。（)
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第5题

如成功为客户办理分期业务，凡是通话中客户提到撤销分期且挂机前无保留分期意愿，需当日登记内部流转单据进行报备，不得瞒报漏报。（)
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第6题

业务代表营销时告知客户“分期办理后银行就帮您把本月账单结清了”。（)
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第7题

如客户对于超限办理分期不理解，业务代表不可告知客户“超限办理分期等同于/类似于/可理解为临时调额办理分期”。（)
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第8题

业务代表在分期营销过程中与客户谈论与业务无关内容。如分析当前经济形势导向、分析房贷政策导向等，质检按照非关键问题中通话中出现与业务无关内容（K07)评判。（)
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第9题

外呼成功后，在为客户办理业务时，必须与客户签订业务办理相关协议；（）
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第10题

备用金业务是指客户申请我行信用卡分期额度，并使用分期额度办理备用金分期的业务（）
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第11题

若4006695566普通专线专员接到客户要求办理分期，可以引导客户至IVR语音系统中办理该业务，包括：1号键办理账单分期、2号键办理现金分期和3号键分期额度查询。（)
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