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[判断题]

若4006695566普通专线专员接到客户要求办理分期,可以引导客户至IVR语音系统中办理该业务,包括:1号键办理账单分期、2号键办理现金分期和3号键分期额度查询。()

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第1题

目前4006695566普通专线已取消IVR自助分期功能,普通线坐席接到分期付款业务电话不应再告知客户IVR可自助办理,直接人工受理客户业务即可。()
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第2题

531系统上线以后,客户手持二代身份证至柜面办理业务,若系统中留存证件为一代身份证,柜员需先更新客户证件,再为其办理业务。()
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第3题

我行已全面取消语音渠道办理分期功能,若客户致电均由人工操作完成。()
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第4题

以下哪种业务操作最终不会涉及综合资源管理系统数据的调整变更()。

A.某一集团客户的全部业务由广州搬迁至佛山

B.某一集团客户需要对其名下的一条数据专线进行销户处理

C.某一集团客户需要开通20门的语音电话业务

D.某一集团客户的语音专线的其中一个号码需要开通国际长途功能

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第5题

前期针对因涉及信息泄露将人民币账户单笔流量进行限制的卡片,专员需引导客户办理挂失补卡,若客户不同意换卡则直接为客户取消限额即可。()
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第6题

集团客户(专线和非专线业务)业务保障服务的分级要求中规定普通级业务中断修复时限为()小时

A.A.2

B.B.4

C.C.12

D.D.8

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第7题

在业务保障分级要求中,AAA客户语音专线-跨地市、地市内业务中断,修复时长为().

A.A.1小时

B.B.2小时

C.C.3小时

D.D.4小时

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第8题

客户如果空调出现问题需要报修,我们可以引导客户在订单上申请售后,会有专员电话联系客户处理。()
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第9题

异常账户状态中如客户激活后无交易达6个月将暂停客户用卡,若客户预留手机无法接收短信,可引导客户至柜台办理。()
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第10题

若实名证件已遗失,客户至窗口办理挂失时,营业人员正确的处理方法是()。

A.为客户办理正式挂失手续

B.不为客户办理任何挂失手续

C.先为客户办理临时挂失手续,并要求客户取得证件后办理正式挂失

D.要求客户取得其它有效证件后再来办理

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