以下服务礼仪要求错误的是（)

服务礼仪，（):主动问候每一位客户，表示对客户的迎接;（): 客户离开时，向客户道别。微笑服务:在为客户服务时，应用（)客户，与客户对视时，应（)。

下列不属安防人员的仪表和礼貌礼仪的是()。

A．精神饱满，站立、行走姿态规范

B．服从领导、听从指挥

C．举止文明大方，主动热情、耐心周到

D．办事高效，坚持原理，礼貌待人

A.要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容，不随意打断客户讲话，不做其他无关的事情

B.在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复或引导客户到相关服务岗位

C.对于大客户可引导至VIP专柜(或VIP室)

D.对于现场无法答复的咨询可请示主管，或请客户留下联系电话，待了解情况后主动答复客户

A.迎接客户时站立

B.送别客户时站立

C.办理业务时站立

D.解答客户咨询时站立

E.客户提出意见或建议时站立

A．应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

B．男员工仪容仪表应端庄大方

C．女员工仪容仪表应稳重得体

D．必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

A.精神饱满

B.端庄大方

C.举止文明

D.动作规范

A.客户进入营业场所，员工要做到精神饱满、主动问候招呼，进行引导服务，并严格遵循“首问负责制”

B.客户若有急事要事，员工要做到主动先征得其他客户同意后才给予提前办理

C.对待特殊客户(老、弱、病、残、幼、孕)，要做到主动照顾，开辟“绿色通道”

D.储户的单折、现金及其他凭证物品，要做到主动交清

业务咨询流程是指()

A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程

B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程

C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程

A.塑造“以客为尊”的经营理念

B.开发令客户满意的产品

C.提供令客户满意的服务

D.科学地倾听客户意见

A.主动向客户问候，说出欢迎词

B.运用“举手示意”手势礼

C.主动走向客户迎接

D.运用“点头礼”致意