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第1题
如果电话是找其他人，应（)，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，可对来电话方说“请您稍等一下”，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。
A、让对方重拨电话
B、用手轻捂话筒
C、挂掉电话,说声打错了
D、大喊一声,挂掉电话
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第2题
【单选题】在拨打电话时，要注意那些言行举止？ ①通话开始，主动问候；问候之后，自报家门；通话结束，礼貌道别。②使用座机拨打电话时，应双手持握话筒，若需要做记录，也可单手持握话筒。③在通话过程中，不必在意音量、语速等小问题。④若拨号时对方占线，应心态平和，耐心等待。
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第3题
专用电话当遇被叫方占线时，系统可提供自动呼叫，对方通话结束后，系统会及时给出连通信息。（)
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第4题
当乘客有物品遗落在车上时，驾驶员应（)。
A.据为己有
B.及时联系乘客，主动归还
C.主动归还并索要财物
D.无法联系乘客时，及时交由公司或主管部门保管。
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第5题
在挂断电话时，话务员可以直接挂断电话。（)
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第6题
PPPOE拨号691错误代表（）。
A.电话占线
B.输入的用户名和密码错误，无法建立连接
C.验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
D.服务器不能分配IP地址
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第7题
通话时电话忽然中断，依礼需由受话人立即再拨。（)
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第8题
运用修辞格，就必须注意找到发话人和受话人的最佳结合点，既能使发话人准确传递信息，又能使受话人准确理解信息。（)
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第9题
话务员与用户终止电话时，出于礼貌应由用户挂断电话。（)
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第10题
接电话时错误的做法是()
A.电话铃声响起不超过三遍
B.受话人拿起话筒自报家门
C.倾听对方的电话内容，并有所表示
D.接工作电话时说：喂，您好
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第11题
当客人对常用电话号码进行查询时，话务员也可以请客人留下电话号码，待查清后，再主动于客人联系。（)
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