通话完毕时应主动致谢:“谢谢，再见”。一般情况都是由我方先挂线。（)

A.应先用手轻挂断电话，然后放下话筒

B.直接挂下话筒

C.迅速挂断电话

D.以上都不对

A.以端庄大方、精神饱满的姿态迎接每位客户

B.主动、认真、细致地倾听并回复客户的咨询和意见

C.遇到不能回答和解决的问题，我们会热情礼貌对客户说：“抱歉，我确实不知道，但您可以去找其他人”

D.交谈时态度谦和、声音清晰、表述简明，通话完毕后主动致谢

A.电话铃响后马上拿起话筒

B.接电话首先问好，报科室名称

C.通话时要尽可能的表达全面，通话时长不受限制

D.回话完毕再见后，轻放话筒

E.入室后不用关门，操作结束出病房时再关

A.垫上干净垫布

B.拖鞋踩上去

C.穿鞋踩上去

D.穿鞋踩上去，再抹干净

A.垫上干净垫布

B.脱鞋踩上去

C.穿鞋踩上去

D.穿鞋踩上去，再抹干净

A.通话时，应不时做出回应，代表在认真倾听对方讲话

B.对方情绪激动时，要与之争辩，语言上绝不吃亏

C.在结束通话前，应主动征询对方还有什么事情

D.通话完毕要礼貌地等待对方先挂断电话，然后再挂电话

A.您好，请，对不起，谢谢，再见

B.打扰对方或向对方致歉:对不起、请原谅、很抱歉、请稍等、麻烦、请多包涵等

C.让对方等待时:抱歉您稍等。接受对方致谢致歉时:别客气、不客气不用谢、没关系、等

D.告别语:再见

A.多运用请、您好、谢谢、抱歉、再见等礼貌用语

B.出现问题或用户不满时，及时表示歉意

C.用户提出意见或建议时，及时感谢用户

D.当用户致谢时，及时合理回应

A.还有什么可以为您服务的吗

B.您还需要其他帮助吗

C.还有其他需要为您处理的吗？

D.只能这样处理，再见