更多“每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。”相关的问题
第1题
设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
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第2题
处理客户投诉时要坚持的原则不包含（)。
A.不损害酒店的利益
B.与客人争辩
C.真实意帮助客人解决问题
D.答应客人的一切要求
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第4题
客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。
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第5题
处理投诉的基本原则不包括（)。
A.真心诚意帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩争吵
C.不损害酒店的利益和形象
D.一切按照客人的要求来办
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第6题
客人入住酒店，往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉，应及时关注，对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。（)
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第7题
客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。
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第8题
金钥匙组织的服务理念是在不违反国家法律的前提下使客人（)。
A.满意加惊喜
B.满足客人任何要求
C.喜出望外
D.高兴而来，满意而归
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第9题
饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
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第10题
酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行（）。
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