客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。

A.歉意

B.重视

C.满足

D.尊重

A.A.如果酒店能证明自己无过错，酒店不会承担主要责任。

B.B.如果酒店能证明客人有过错，客人自身也要承担相应的责任。

C.C.酒店是否有过错需要法院根据事实和证据来认定，客人说了不算。

A.无型设施

B.客务关系

C.有型设施

D.空间距离

A.客用

B.前台

C.供应用

D.后台

E.服务用

A.卫生用品

B.低值易耗品

C.赠客工艺品

D.设备或用品

A.物质的满足

B.心理的满足

C.精神的满足

D.服务的满足

A.客人客衣

B.员工工服

C.酒店床单

D.员工私服

A.希望饭店提供设施完善的会谈场所

B.多了解当地的风土人情

C.希望饭店提供最佳的旅游路线

D.希望居住在饭店项层的位置

A.理论

B.产品

C.方法

D.技术