客人投诉最终是为了（）。

A.真心诚意帮助客人解决问题

B.绝不与客人争辩争吵

C.不损害酒店的利益和形象

D.一切按照客人的要求来办

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

A.求发泄

B.求尊重

C.求报复

D.求补偿

A.前台

B.服务员

C.接待员

D.经理

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求补救心理

D.以上都不是

A.表示同情与歉意

B.做好记录

C.为客人解决问题

D.检查落实

A.表示歉意

B.安抚客人

C.当着客人的面打电话给工程部，指责他们保障不到位

D.主动与客人联系，反馈解决问题的结果

A.情绪化

B.反驳

C.推卸责任

D.烦燥

A.了解情况，尊重事实

B.当面训斥行李员工作不负责

C.及时协助有关人员寻找客人行李

D.满怀诚意帮助客人解决问题

A.求发泄心理

B.求尊重心理

C.求赔偿心理

D.求补救心理