更多“客人投诉时往往伴随大量的心理活动,了解客人投诉心理,能够有效地帮助酒店快速、及时处理好投诉事件。客人在投诉时的心理主要包括()。”相关的问题
第1题
服务员在听取客人的投诉意见,可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在,将()集中听取客人的意见,了解相关的信息,从而有效地解决投诉。
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第2题
处理客户投诉时要坚持的原则不包含()。
A.不损害酒店的利益
B.与客人争辩
C.真实意帮助客人解决问题
D.答应客人的一切要求
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第3题
酒店损害了客人的利益的情况向酒店有关部门、关人员进行()。
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第4题
当客人前来投诉时,工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待,欢迎他们的投诉,()他们的意见。
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第5题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中,下列做法欠妥当的是()。
A.边工作,边听客人的反映意见
B.问清具体情况
C.做好投诉记录,记清客人所投诉的内容
D.及时向客房部反映情况
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第6题
处理投诉的基本原则不包括()。
A.真心诚意帮助客人解决问题
B.绝不与客人争辩争吵
C.不损害酒店的利益和形象
D.一切按照客人的要求来办
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第7题
客人入住酒店,往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉,应及时关注,对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。()
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第8题
客人投诉一般是指客人将他们()上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。
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第9题
在受理客人投诉客房内卫生状况差的过程中,对于饭店来说,下列做法欠妥当的是()。
A.及时向客房部反映情况
B.做好投诉记录,记清客人所投诉的内容
C.边工作,边听客人的反映意见
D.问清具体情况
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第10题
当客人前来投诉时,服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉,会不利于投诉的处理。()
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