更多“当客人前来投诉时,服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉,会不利于投诉的处理。()”相关的问题
第1题
当客人前来投诉时,工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待,欢迎他们的投诉,()他们的意见。
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第2题
服务人员根据《互联网投诉处理规范》积极提升投诉处理技能,工单处理时限下降明显,同时投诉处理质量也得到了有效保障。()
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第3题
客人带着怒火前来投诉时,要注意保持微笑()
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第4题
投诉处理的基本流程:接受投诉、确认投诉、调查评估、处理方案、投诉总结。()
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第5题
投诉处理部门应至少配备投诉处理、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位。()
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第6题
用户为4G套餐用户,投诉反映自己开通了10元5G流量包,要求处理,该投诉是5G投诉。()
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第7题
饭店岗前培训应让服务人员掌握处理所有宾客投诉的方法。()
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第8题
客户服务人员在处理客户投诉时应倾尽全力说服客户,不是公司的,而是客户的责任。()
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第9题
投诉人可撤回投诉。投诉人撤回投诉的,投诉处理程序自收到撤回申请次日终止。()
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第10题
普通投诉是指按照正常投诉处理流程,投诉渠道管理部门或投诉处理部门能够直接、有效、及时加以处理,且经解决后同一客户对同一内容一般不会提起二次投诉的投诉。()
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