服务扩增是指企业把附加服务和核心服务结合起来,既和竞争对手相区别,又以超越竞争对手和顾客预期的服务质量、内容和数量向顾客提供服务。（)

A.A.服务

B.B.制度

C.C.管理

D.D.质量

A.便利性附加服务

B.收益性附加服务

C.支持性附加服务

D.扩展性附加服务

A.品牌

B.渠道

C.服务

D.客户

A.目标

B.价值主张

C.核心价值观

D.范围

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.伴随服务的有形产品

B.服务和有形产品相混合

C.伴随少量有形产品的服务

D.纯粹服务

A.服务质量

B.市场营销

C.顾客满意

D.服务理念