（)是外界包括顾客、竞争对手等认识和感受商品流通企业核心竞争力的最终表现形态。

A.提高自身竞争力

B.提高管理能力

C.满足顾客的特定需要

D.了解竞争对手实力

A.核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力

B.生产出最新技术的产品是核心竞争力的核心

C.CRM可以充实企业的核心资源

D.CRM可以提高企业的商业能力与管理能力

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

A.顾客的或者服务企业提供的物品

B.信息，包括接收、发送和数据处理

C.顾客的某些形态或者位置变化

D.顾客的情绪变化

A.AAA

B.AA

C.BBB

D.BB

A.财务管理

B.企业文化

C.生产加工

D.推广管理

A.核心技术能力

B.市场能力

C.组织协调能力

D.对外影响能力

E.应变能力

A.服务的反馈

B.顾客会晤

C.市场占有率分析

D.以上都是

A.洪水

B.社会风气

C.制度

D.对外界的感受