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第1题
根据企业对市场的供应，服务大致可分为5种类型，加油站服务属于（)类型。
A.纯粹有形产品
B.伴随服务的有形产品
C.有形产品和服务的混合
D.纯粹服务
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第2题
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。
A.有形产品
B.无形服务
C.无形服务和有形产品
D.心理方面
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第3题
按是否提供有形产品可将服务分为营利服务和非营利服务。（)
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第4题
服务与有形产品的最本质区别在于服务交易过程中不存在（）。
A.服务交易所有权的转移
B.服务的无形性
C.服务的差异性
D.服务的有形性
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第6题
服务是指不可感知却可被区分界定并用于满足人类美好生活需要的活动，在需要借助有形产品协助生产服务时,会涉及到有形产品所有权转移的问题。（)
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第7题
服务产品就是一系列有形和无形要素构成的服务提供过程，它包括______
A.服务内容
B.服务结果
C.服务过程
D.服务项目
E.服务收益
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第9题
狭义的生产是指（）。
A.有形产品的制造、市场营销和财务管理
B.有形产品的制造
C.有形产品的制造、生产技术和产品设计
D.无形产品的创造与有形产品的制造
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第10题
不管是有形产品还是服务产品，其本质都体现为企业提供给顾客的一组出售物，一种利益或一种价值。（)
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