更多“优质服务就是按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要。最佳服务意味着超越他们的期望值。()”相关的问题
第1题
计划的目的是为了指导社会工作者明确一个满足服务对象需要,帮助他们解决问题的方向。()
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第2题
服务扩增是指企业把附加服务和核心服务结合起来,既和竞争对手相区别,又以超越竞争对手和顾客预期的服务质量、内容和数量向顾客提供服务。()
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第3题
客户的需求只有一种,就是能够满足他们对产品质量的要求。()
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第4题
产品概念试验,就是用文字图画描述,或用实物将产品概念展示于一群目标顾客面前,观察他们的反应。()
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第5题
服务品牌传播是指企业告知消费者服务品牌信息、劝说购买品牌以及维持品牌记忆的各种方法,是服务企业满足顾客需要,培养顾客忠诚的有效手段。()
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第6题
只要满足顾客需求就是好的企业构思。()
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第7题
客户就是上帝,领导就是衣食父母,因此可以允许他们看我们的配方和工艺过程;()
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第8题
客户投诉的心智模式是指客户对投诉的处理抱有希望,他们在接受产品或服务的当时或使用一段时间后,向产品和服务的提供者投诉不满。()
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第9题
商家应当努力去提升消费者对于产品/服务的预期。()
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第10题
卓越服务是让客人产生愉悦感觉的服务,它的前提是不仅达到客人的心理预期值而且要超越预期值,让客人对服务产生愉悦记忆。()
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