品牌能够为一个服务企业带来有形价值,借助能够与竞争者相区别的要素,在进行形象管理的基础上为服务企业带来与有形展示有关的利益。（)

A.强竞争者

B.弱竞争者

C.良性竞争者

D.恶性竞争者

A.客户增值服务

B.客户非增值服务

C.增值服务价值链

D.非增值服务价值链能

A.商标

B.品牌名称

C.品牌标志

D.品牌资产

A.伴随服务的有形产品

B.服务和有形产品相混合

C.伴随少量有形产品的服务

D.纯粹服务

A.危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存

B.矫正形象是企业危机管理的核心思想

C.企业的诚信形象，是企业的生命线

D.在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失

A.一对一营销

B.更专业的服务

C.即时服务

D.更低的成本

E.协同工作

A.品牌

B.渠道

C.服务

D.客户

A.标准化服务供给的一致性

B.顾客的便利与成本低

C.顾客选择和定制化的能力增强

D.广泛分销

E.顾客的快速反馈