（）是指与品牌的名字和象征相联系的资产（或负债）的集合，它能够为企业和顾客提供超越产品或服务本身利益之外的价值。

A.从企业角度看，服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值，即企业的收入扣除费用之后的部分

B.从顾客角度看，服务价值指顾客感知到的价值，即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价

C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一

D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

A.品牌资产

B.品牌扩张

C.员工行为

D.顾客行为

A.功能利益联想

B.核心利益联想

C.象征利益联想

D.附加理想

E.体验利益联想

A、功能价值

B、体验价值

C、市场价值

D、象征价值

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值