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[单选题]

以下哪些指标可以作为大客户优先排序的参数?()

A.收入额

B.采购量增速

C.客户服务满意度

D.利润率

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第1题

客户满意度评价指标可分解为()。

A.计划满意度

B.产品满意度

C.服务满意度

D.性能价格比满意度

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第2题

平衡记分卡的学习、创新与成长指标包括哪些?()

A.员工满意度

B.员工培训次数

C.信息覆盖率

D.新产品收入额

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第3题

公司类客户信用等级包括()。

A.AAA

B.AA

C.BBB

D.BB

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第4题

增加服务亮点,采取个性化服务措施可以有效()。

A.保障客户满意度

B.提升客户满意度

C.维持客户满意度

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第5题

以下属于标准8.3产品和服务的设计开发中的“服务”是()

A.销售合同中规定的服务

B.合同评审

C.商品采购

D.客户满意度调查

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第6题

在集团大客户差异化服务标准中,当客户的电路维护等级为AA时,对应的网络等级应为()。

A.A.A级

B.B.B级

C.C.C级

D.D.N级

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第7题

以下哪些服务质量指标可以纳入到网格整体评价考核的六选一的指标?()

A.营业厅满意度

B.广义投诉万投比

C.费用质疑万投比

D.服务触点万投比

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第8题

以下哪个对大客户规划的描述是错误的?()

A.大客户规划避免了人员更迭对销售带来的不利影响

B.大客户规划帮助销售代表对各项工作进行优先排序

C.大客户规划更有利于内部资源的调配与整合

D.大客户规划最重要的是对实现目标达成共识

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第9题

以下哪个可以作为发现问题的途径?()

A.满意度报告

B.投诉记录

C.客户反馈

D.行业对标

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第10题

按照人民银行金融标准化委员会2007年发布的金融业行业标准,中国的主体和长期债券评级的信用等级分为三等九级,是AAA,AA,A,BBB,BB,B,CCC,CC,C。()
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