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[多选题]

以下哪些服务质量指标可以纳入到网格整体评价考核的六选一的指标?()

A.营业厅满意度

B.广义投诉万投比

C.费用质疑万投比

D.服务触点万投比

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更多“以下哪些服务质量指标可以纳入到网格整体评价考核的六选一的指标?()”相关的问题

第1题

促进服务管理提升,紧扣焦点难点问题,认真做好专题分析,可开展的专题分析主题有()

A.流量费用质疑

B.营业厅面向营销转型的新问题

C.典型违规营销问题

D.咨询投诉满意度

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第2题

万投比的计算方式是()。

A.万投比公式:投诉量/看管客户数*10000

B.万投比公式:线下投诉量/看管客户数*10000

C.万投比公式:投诉量/看管客户数/10000

D.以上都不对

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第3题

网格考核指标设置要以结果为导向,应将收入等效益型指标纳入考核,指标权重方面,集客类指标占比不低于()

A.50%

B.40%

C.30%

D.20%

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第4题

网格内装维工程师考核的项目包含以下哪几项()

A.随销业务

B.家集客装维满意度

C.负向考核

D.条线考核指标

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第5题

围绕集团公司满意度考核重点,省公司可设立的“客户满意度”KPI指标有哪些?()

A.收费争议投诉同比降幅

B.垃圾短信治理

C.专业投诉解决率

D.端到端网络质量客户满意度

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第6题

建立多维度服务质量对标通报机制,围绕()等方面,梳理明确关键服务质指标,设计整体服务质量评估体系。

A.客户满意度

B.投诉

C.窗口服务

D.产品

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第7题

网格服务综合评估体系包含以下哪些网格服务质量评估体系中,包含()等指标数据。

A.服务质量KPI数据

B.生产过程KCI指标

C.生产结果KQI指标

D.服务基础KDI指标

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第8题

网格化管理的核心还是在于指标考核,而不是收入、利润以及客户满意度。()
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第9题

在以下哪个地方能查询到有效安装评价?()

A.在线满意度查询

B.京东安装满意度评价

C.安维服务单查询

D.安装满意度查询(历史)

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第10题

以下哪项不是“和优家”的回访内容?()

A.整体满意度评价

B.上网质量评价

C.安装是否超时

D.费用知否合理

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