题目
A.营业厅满意度
B.广义投诉万投比
C.费用质疑万投比
D.服务触点万投比
第1题
A.流量费用质疑
B.营业厅面向营销转型的新问题
C.典型违规营销问题
D.咨询投诉满意度
第2题
A.万投比公式:投诉量/看管客户数*10000
B.万投比公式:线下投诉量/看管客户数*10000
C.万投比公式:投诉量/看管客户数/10000
D.以上都不对
第3题
A.50%
B.40%
C.30%
D.20%
第4题
A.随销业务
B.家集客装维满意度
C.负向考核
D.条线考核指标
第5题
A.收费争议投诉同比降幅
B.垃圾短信治理
C.专业投诉解决率
D.端到端网络质量客户满意度
第6题
A.客户满意度
B.投诉
C.窗口服务
D.产品
第7题
A.服务质量KPI数据
B.生产过程KCI指标
C.生产结果KQI指标
D.服务基础KDI指标
第8题
第9题
A.在线满意度查询
B.京东安装满意度评价
C.安维服务单查询
D.安装满意度查询(历史)
第10题
A.整体满意度评价
B.上网质量评价
C.安装是否超时
D.费用知否合理
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