云柜系统中的工单管理可以审核工单。（)

云柜系统坐席端可进行工单创建、查阅、催办、备注。（)

工单系统-公共查询可以通过工单内容搜索对应工单。（)

工单系统-公共查询可以通过多个关键字搜索对应工单。（)

通过全渠道客服系统工单系统可以查询通过客户之声系统登记的工单。（)

工单挂起适用于工单派送、工单处理和工单答复环节。（)

装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单，需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位；不属实将工单重新派发给责任装维人员。（)

集中故障告警工单级别高于家庭宽带投诉工单，因此可以不用在要求时限内处理家庭宽带投诉工单。（)

现场硬件维护规范中，云内硬件故障工单通过（)平台流转到省公司现场协助处理。

处理人员根据工单的内容，对客户的需求进行查核、填写处理结果并在系统上提交的过程称为工单处理。（)

客户电话进线后如果客户在近三十天内有登记过工单，呼入系统工单历史处会弹出气泡提示。（)