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工单挂起适用于工单派送、工单处理和工单答复环节。（)

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第1题

工单处于派送、处理或答复环节时允许追/催单。非上述环节时需重新建工单。（)
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第2题

停电告警工单比非停电告警工单环节中多了（)环节。

A.发电判断

B.发电派单

C.发电申请

D.自动挂起等待

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第3题

工单系统-公共查询可以通过工单内容搜索对应工单。（)
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第4题

下列有关工单处理流程的顺序正确的是（)。

A.查看工单-确认工单信息-分析和解决-记录工单维护经验

B.查看工单-分析和解决-记录工单维护经验-确认工单信息

C.查看工单-分析和解决-确认告警-记录工单维护经验

D.查看工单-记录工单维护经验-分析和解决-确认工单信息

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第5题

装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、（)等环节。

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档

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第6题

《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)
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第7题

对已处理的工单通过IVR、人工等方式向客户确认其投诉的问题是否得到解决、投诉处理的结果是否满意的过程称为工单答复。（)
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第8题

申报方式代理区工单审核时效，工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)
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第9题

根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第三章第十二条规定：12345热线工单、媒体工单及特殊类型工单允许申请延期，其他渠道工单可以申请一次延期（）
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第10题

网格长点击（)可查看和处理名下预警工单，并支持工单导出

A.预警查询

B.工单列表

C.预警配置

D.工单处理

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