用户进线表示自己商品没拿到，询问是不是缺货了，客服查询司团看板显示团长整单拒收，客服告知帮其联系团长帮其询问情况，对方认可。工单标题选择用户-投诉-售后-商品缺货-申请售后（）

A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了

B.用户表示再不处理就跳河自尽

C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题

D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家

A.客服查询到您就是有两个课程，是不是您此前兑换了两个一样的课程呢

B.非常抱歉,由于此前后台系统异常导致客户端订单显示重复了

C.上课时间的话您看您上那个时间段方便就上那个课程就可以了

D.以上都对

A.运费险风控用户

B.商品没有投保

C.已享受运费险（7-8元），客户误以为额外的金额也包含在运费险里

D.以上都对

A.未及时为用户解决问题

B.未看清用户反馈的信息，重复询问

C.不清楚错漏发处理流程

D.未针对用户不满表示抱歉

A.询问用户是补发还是退款，如果需要提单，工单类型为没有收到商品

B.告知物流异常，建议退款

C.庖丁物流发货sop，标记虚假发货

D.建议退款用户不认可，要求补发赔偿，客服申请补发并且平台介入

A.如何开充值发票

B.开快币充值发票后可以返现/返钱/返点/退钱/退税是真的吗

C.退税操作

D.充值快币可以退款吗

A.小冰接到后，使用方寸搜索sop：购物津贴/品类购物券优惠金额不对，怎么办？，由于用户已下单，故让用户提供具体订单，然后根据系统推送的方案进行解答。

B.小冰接到后，建议联系店铺客服，问一下是不是商品没有参加活动导致的

C.小冰接到后，使用sop解答，发现用户不理解sop推送的方案。小冰结合自己所学知识，向会员要页面截图，一一阐述，解决了用户的疑惑。

D.小冰接到后，使用sop解答，但sop也无法核实具体什么问题，且小冰根据自己所学知识，发现也无法解释用户无法享受优惠的原因，故升级交易sp处理

A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约