题目
第3题
A.重大投诉
B.紧急投诉
C.普通投诉
D.升级投诉
第4题
A.明显反映出公司服务和业务上的严重不足及管理漏洞
B.投诉原因存在普遍性,覆盖面广,可能造成较广泛的社会负面影响
C.出现在省级以上的媒体投诉,或可能被省级以上媒体曝光
D.集团领导、省公司领导关注的焦点问题
第5题
A.保持镇静、判明情况,最大限度平衡组织与公众利益
B.真实报道、争取主动
C.尽量回避媒体报到,以降低媒体报道产生负面影响程度
D.积极善后,控制局势,挽回影响
第7题
第9题
A、事故引起党中央国务院领导同志高度关注,并作出批示或指示
B、事故性质恶劣、舆情处置不力,受到公众广泛关注,引起主流媒体持续跟踪报道,造成重大负面影响
C、拒绝接受调查以及拒绝提供真实情况和资料违法行为
D、重复发生事故
第11题
A 社会
B 本单位从业人员
C 媒体
D 政府及监管部门
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