因客户自身原因而要求超现价退保的情况，公司为避免引起媒体关注，产生负面影响，而进行超现价退保（）

A.银行机构从业人员、保险机构高管人员因不明原因离岗、失联的

B.客户反映非自身原因账户资金、保单状态出现异常的

C.性质恶劣、引发重大负面舆情、造成挤兑或集中退保以及可能诱发区域性或系统 性风险等具有重大社会不良影响的

D.同业业务发生重大违约的

A.短期内集中退保、分散退保，且不能合理解释退保原因的客户

B.不关注退保可能带来的较大金钱损失，而坚决要求退保，且不能合理解释退保原因的客户

C.退保前办理过变更业务

D.要求收取现金、支票或要求将资金汇往被保人、受益人以外的第三人

A.因客户提供的个人资料不准确或未及时通知甲方修改个人资料而造成的客户通信秘密泄露；

B.客户需要要求查阅的；

C.公、检、国安等法定机关因刑事侦察需要要求查阅的；

D.在邮递过程中造成的通信秘密泄露。

A.经公司认定为恶意和不合理诉求的重复事件

B.工单已办结但客户再次来电对原来的处理结果又提出新的诉求

C.工单在途未超时，客户再次来电反映同一事件

D.客户编号咨询、电量电费咨询、业务办理手续咨询等查询咨询类诉求，因同一客户可能查询咨询不同地址、不同月份的客户及用电信息、以及因客户自身原因遗忘而重复咨询等

A.适用保单：投保人证件为有效二代身份证，已授权领款账号，且退费总额不超出20万元的传统险保单

B.可查询到的退费信息：包含主险附加险现价、红利、需抵扣的贷款金额、退费总额等

C.申请时间：每日早上8点后可提交退保申请

D.客户确认链接有效时间：当天有效

E.纸质合同无需收回，在客户的确认链接中将由投保人声明纸质合同作废

A.宁愿损失投连险等产品的初始费用而执意解除合同

B.退保时要求将保费退还给投保人以外的第三方

C.短期内分散投保、集中退保或集中投保、分散退保

D.对于万能险种等可以任意追加保费的保险产品，客户突然要求改变原来银行转账的方式而改用大额现金或支票追加大额保费，却不能合理解释原因

A.宁愿损失投连等产品的初始费用而执意解除合同

B.客户委托他人代领或要求将资金汇往被保险人、受益人以外的第三人

C.短期内分散投保、集中退保或者集中投保、分散退保

D.客户突然要求改变原来银行转账的方式而改用大额现金或支票追加大额保费，却不能合理解释原因

A、宁愿损失投连等产品的初始费用而执意解除合同

B、客户委托他人代领或要求将资金汇往被保险人、受益人以外的第三人

C、短期分散投保、集中退保或者集中投保、分散退保

D、客户突然要求改变原来银行转账的式而改用大额现金或支票追加大额保费，却不能合理解释原因

A、银行自身数据有限，而政府的数据未整合、开放有限，外部数据零散，覆盖面不够

B、人工调查更能了解客户的资信情况

C、线下调查可验证初建模型中关键环节是否有效，不断完善线上模型。

D、监管要求贷款需要面谈